{"id":2165,"date":"2018-11-20T11:40:25","date_gmt":"2018-11-20T10:40:25","guid":{"rendered":"http:\/\/blogfr.privatejetfinder.com\/?p=2165"},"modified":"2024-02-07T15:47:33","modified_gmt":"2024-02-07T14:47:33","slug":"droits-voyageur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.privatejetfinder.com\/fr\/droits-voyageur\/","title":{"rendered":"Voler, droits et d\u00e9marches en cas de probl\u00e8me: 10 conseils"},"content":{"rendered":"<p>Ceux qui voyagent en Europe b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une s\u00e9rie de protections qu\u2019ils ignorent souvent. Et par cons\u00e9quent, ils ne les pr\u00e9tendent pas. L&rsquo;Union europ\u00e9enne a \u00e9tabli et, dans certains cas, mis \u00e0 jour les droits des passagers, mais selon une enqu\u00eate de la Cour des comptes de l&rsquo;Union europ\u00e9enne, peu de choses ont \u00e9t\u00e9 faites. La Cour des comptes a men\u00e9 une s\u00e9rie d&rsquo;entretiens dans 10 \u00c9tats membres, dont la France et l&rsquo;Italie.<\/p>\n<h2>Les probl\u00e8mes du non-respect des droits des voyageurs.<\/h2>\n<p>Quel est le probl\u00e8me. Parmi les probl\u00e8mes qui sont apparus, il y a celui de l&rsquo;information: de nombreux citoyens n&rsquo;ont rien eu apr\u00e8s un vol annul\u00e9 ou un train en retard simplement parce qu&rsquo;ils ne savaient pas qu&rsquo;ils avaient droit \u00e0 quelque chose. L&rsquo;enqu\u00eate de la Cour des Comptes se r\u00e9f\u00e8re surtout aux compagnies a\u00e9riennes, mais elle est utile aussi pour ceux qui font recours \u00e0 <a href=\"http:\/\/privatejetfinder.com\/fr\/\">la location de jet priv\u00e9<\/a>.<\/p>\n<p>Certains concepts, tels que l&rsquo;assistance aux passagers, n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 clarifi\u00e9s par la r\u00e9glementation et sont donc trop interpr\u00e9tables. Dans d&rsquo;autres affaires, la Cour d\u00e9nonce, il y a trop de d\u00e9rogations qui desserrent les maillots de la ch\u00eene et parfois s&rsquo;en m\u00ealent aussi les autorit\u00e9s nationales, ce qui limite la jouissance des droits de la communaut\u00e9. Corollaire de tout cela, il y a un probl\u00e8me institutionnel: la Commission europ\u00e9enne n&rsquo;a pas le pouvoir d&rsquo;imposer le respect des droits des passagers: l&rsquo;indemnisation s&rsquo;\u00e9l\u00e8ve en Europe \u00e0 250, 400 ou 600 euros, en fonction de la longueur du trajet.<\/p>\n<h3>Propositions<\/h3>\n<p>La Cour a formul\u00e9 une s\u00e9rie de recommandations pour am\u00e9liorer la situation.<\/p>\n<ul>\n<li>Accro\u00eetre la coh\u00e9rence, la clart\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9 du cadre r\u00e9glementaire;<\/li>\n<li>Faire en sorte que les citoyens connaissent mieux leurs droits;<\/li>\n<li>Donner plus de pouvoirs aux autorit\u00e9s nationales.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Les conseils de la Cour des Comptes europ\u00e9enne pour les passagers<\/h3>\n<ol>\n<li>Fournissez autant de d\u00e9tails que possible. Lors de la r\u00e9servation d&rsquo;un billet, il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de fournir davantage de contacts \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9. Faisant cela, il est plus facile d\u2019\u00eatre contact\u00e9 et d\u2019\u00eatre inform\u00e9 des retards ou des annulations;<\/li>\n<li>Une photo des bagages. Avant d&#8217;embarquer les valises, il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable d&rsquo;en photographier le contenu: en cas de perte, il sera plus facile de se plaindre et de prouver la valeur des objets contenus;<\/li>\n<li>Ponctualit\u00e9. Nous l&rsquo;exigeons des entreprises, mais nous devons aussi la respecter. Qui est en retard \u00e0 l&rsquo;enregistrement, en fait, ne peut pas faire valoir ses droits en cas de vol perdu;<\/li>\n<li>Information: nous y avons droit. En cas de retard ou de toute autre perturbation, nous avons le droit de savoir ce qui se passe et pourquoi. Si le transporteur ne nous fournit pas d&rsquo;informations ou s&rsquo;il n&rsquo;y a aucun membre du personnel \u00e0 l&rsquo;a\u00e9roport ou \u00e0 la gare, nous devons en prendre note car nous devrons l&rsquo;\u00e9crire dans la plainte;<\/li>\n<li>En cas de retard important ou d&rsquo;annulation (pour tout moyen de transport), nous avons droit \u00e0 une assistance. Par exemple: de l&rsquo;eau et une collation ou un repas complet. Si ce n&rsquo;est pas le cas, nous avons le droit de le demander et en cas de refus, cela doit \u00e9galement \u00eatre \u00e9crit dans la plainte;<\/li>\n<li>Dans le cas o\u00f9 aucune assistance n&rsquo;est fournie \u00e0 la gare ou \u00e0 l&rsquo;a\u00e9roport et nous devrons nous d\u00e9brouiller seuls. Dans ce cas, il sera n\u00e9cessaire de conserver tous les re\u00e7us \u00e0 pr\u00e9senter au moment de la r\u00e9clamation;<\/li>\n<li>En cas de retard important ou d\u2019annulation, le passager doit prouver qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9. Et le seul moyen est que votre nom soit imprim\u00e9 sur le billet. Si ce n&rsquo;est pas le cas, demandez au personnel de l&rsquo;entreprise de vous fournir une preuve \u00e9crite;<\/li>\n<li>De nombreux passagers ach\u00e8tent imm\u00e9diatement un nouveau billet d\u00e8s qu&rsquo;ils d\u00e9couvrent que leur vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9. Une h\u00e2te compr\u00e9hensible, mais d\u00e9conseill\u00e9e: il est toujours bon d\u2019\u00e9couter d\u2019abord les alternatives propos\u00e9es par votre soci\u00e9t\u00e9. L&rsquo;achat d&rsquo;un nouveau billet \u00e9quivaut \u00e0 l&rsquo;annulation de votre contrat de voyage avec le transporteur. Et donc aussi le droit \u00e0 une indemnisation;<\/li>\n<li>Toute personne ayant subi un mauvais service et pouvant en t\u00e9moigner doit adresser une plainte \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais. Si cela ne r\u00e9pond pas ou r\u00e9pond, mais sans accepter la demande, vous pouvez contacter les autorit\u00e9s nationales;<\/li>\n<li>Dans certains cas, les pertes r\u00e9sultant d&rsquo;un retard ou d&rsquo;une annulation sont beaucoup plus \u00e9lev\u00e9es que l&rsquo;indemnisation pr\u00e9vue par la r\u00e9glementation europ\u00e9enne. La Cour des comptes europ\u00e9enne recommande, dans ces cas, que la plainte fasse appel \u00e0 des conventions internationales plut\u00f4t qu&rsquo;\u00e0 des normes communautaires. Cependant, il sera n\u00e9cessaire de d\u00e9montrer et de documenter le montant exact du pr\u00e9judice \u00e9conomique et des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires que nous avons d\u00fb supporter en raison de la faute.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ceux qui voyagent en Europe b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une s\u00e9rie de protections qu\u2019ils ignorent souvent. Et par cons\u00e9quent, ils ne les pr\u00e9tendent pas. 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